售後服務說明

感謝您選擇Euleven有樂紛的產品與服務，於Euleven有樂紛官網購買的產品，即您已同意並接受下列保固條款：

一、保固範圍:

本公司每項產品(除部分耗材無提供保固服務) 皆提供從購買日起一年之維修保證。產品在客戶正常使用情形下發生故障，經鑑定為產品本身之問題，在保固期限內，本公司負維修之責任。

二、新品不良退換貨規定:

以下內容均不在新品退換貨保固範圍之內

1. 人為狀況造成商品損壞(如：USB頭折斷、摔機、外殼面蓋嚴重刮傷破損...等)。 
2. 有人為拆機情況，例如自行開拆、改裝或加裝所導致的故障或損壞。
3. 天災、水災、地震等不可抗力之災害及人為處理上之疏忽。 
4. 放置於潮溼位置或進水、泡水導致內部基板線路腐蝕。
5. 暴露於溫度過高、過低等造成機器功能之損壞。
新品退換貨單上需註明店家、貨號、日期、確認不良原因(需確認實際不良原因避免誤判)。

商品外觀必須完整無損壞(例:刮傷、脫漆等)，連同配件贈品，不可缺件，若有以上情形，將依實際狀況酌收處理費用。(限購買七天內，客戶需附購買證明)

三、產品保固期間認定

1.為確保客戶的權益，請於購買時保留相關的購買證明 ( 如發票或收據、訂單頁面截圖等…)。保固期間從購買日開始起算一年之時間

四、保固除外責任規定

以下內容均不在保固範圍之內，本公司得酌收費用或不予受理

01. 天災、水災、地震等不可抗力之災害及人為處理上之疏忽。 
02. 對零件等加以不當修理及改造或調整。 
03. 購買後因運送移動、掉落所產生之故障或損害。 
04. 保固期過後之故障與損害的發生。 
05. 強烈的撞擊及重壓對產品電子元件造成的損壞。 
06. 放置高溫中(超過攝氏60度)；陽光直射處或熱源、密閉的汽車中(特別是夏天)。
07. 放置濕度高的地方(例如浴室)、灰塵多的地方。
08. 放置於潮溼位置或進水、泡水導致內部基板線路腐蝕(機板) 
09. 外觀刮傷、掉漆，或因天災、人為因素造成損壞，皆不在保固範圍內，不予換新，但可以酌收維修費用或更換堪用品。 
10. 因意外、人為破壞、不當使用、安裝、自行變更零件、天然災害或電源問題所造成之損壞,屬於人為因素損壞。 
11. 因使用本產品所造成的軟體資料任何損失或法律問題及責任，本公司概不負責。 
 

五、維修流程

1. 請先點選 聯繫我們 與客服聯繫，或電話通知客服人員；02-22060996、官方LINE客服 https://lin.ee/NuMzV0i ( 或搜尋ID @hvw0717a ) 確認商品是否在保固期內。

2. 請確認購買憑證或發票及保固卡有留存。(若保固卡遺失或經銷商未用印，消費者仍可憑購買明細，享有1年保固)

3. 將商品自行寄至指定維修站地址-並請在包裹內附註您的大名、電話、寄回地址、商品狀況。

4. 客服人員收到商品後會通知您，並跟您作確認商品細節。

5. 商品確認在保固範圍條款內，維修人員維修完畢後依指定地址寄回。

6. 保固期內商品；經維修或更換新品後，其保固期仍以第一次購買日期為主。

六、退換貨處理

1. 商品如需換貨，於七天內(含假日)產品本身非人為損害的情況，由本公司負擔來回運費並處理換貨，若超過七天，運費部分一人一趟，請自行 寄回我司，本公司會將新產品寄回。

2. 換貨須知；商品外觀不得有刮傷、損傷、破損及受潮，且必須保留購買發票及商品外箱、彩盒、配件、保護袋、贈品及所附之文件。

3. 七天鑑賞期皆包含假日，自收貨日當日算起七天。

4. 根據消保法第十九條規定，消費者享有產品到貨七天鑑賞期之權益。

   -退貨須知:商品外觀不得有刮傷、損傷、破損及受潮，且必須保留：購買發票及商品外箱、彩盒、配件、保護袋、贈品及所附之文件。

   -在鑑賞期內務必保留商品外箱，商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破壞商品外盒或原包裝，影響您退貨的權益。。

   *請注意：鑑賞期非試用期，若商品有經使用磨損刮傷，會依商品情況酌收整新費用。

5. 實際退換貨以購買之經銷商為主。